Емоційне вигоряння: що це таке, профілактика, симптоми

Емоційне вигоряння — синдром, який був введений в психологію і психіатрію Г.Фрейденбергером. Він являє собою хронічне перевтома, яке тягне зміна емоційного фону, фізичне і психологічне виснаження, зміна якості і потреби в спілкуванні, а також когнітивні зміни: починаючи від легкого погіршення пам’яті до серйозної нездатності справлятися з актуальними запитами.

Як проявляється?

  1. Одним з найяскравіших ознак — наростаюче розчарування в кінцевої мети роботи, байдужість до своїх обов’язків і відраза до процесу. Людині починає здаватися, що робота позбавлена ??сенсу, а кінцева мета, по суті, ніколи не буде досягнута. Робочий процес починає нагадувати біг по замкнутому колу. Здається, що він не має ні кінця, ні початку. Природно, що в цьому випадку різко падає корисна продуктивність і людина існує на робочому місці «аби досидіти до призначеного часу».
  2. Різко погіршується «кмітливість». Найчастіше людина сама на себе починає злитися: немає сил зосередитися, важлива робота відкладається до останнього моменту, прості речі просто «не наважуються».
  3. Виникає очерствение або так звана «дегуманізація» до пацієнтів, клієнтам, учням або співробітникам. Особливо це помітно в таких специфічних сферах, де від фахівця потрібно співчуття, розуміння, м’якість, такт, а найчастіше — емпатія. Якщо згадати шкільні роки будь-якої людини, то обов’язково кожен зможе привести приклад свого вчителя, який, здавалося просто ненавидить своїх учнів, роботу, та й просто «вибухає» з будь-якого приводу. Цікавий досвід був пов’язаний з незвичайно великою кількістю тих, хто прийшов на прийом молодих матусь, які проживали в одному районі. Виявилося, що новий місцевий педіатр, втомлений від специфічних емоційних післяпологових переживань і фобій своїх клієнток, виробив своєрідне «почуття гумору», а точніше просто, що називається, підколював і «тролів» їх.
    Дуже часто така дегуманізація зустрічається у медичного персоналу, якому доводиться працювати «на знос». Адже захворювання людини для його родини і близьких — ціла трагедія, а для медпрацівника — просто рядовий випадок звичайної робочої зміни.
  4. Зашкалює накопичилася незадоволеність роботою, усвідомлення себе як одного з гвинтиків, який можна легко замінити. Подібний прояв особливо часто розвивається при додатковій незадоволеністю заробітною платою або навколишньому людини колективом.
  5. Починаються проблеми зі здоров’ям. Втома і незадоволеність не можуть не давати про себе знати. І, якщо «здоровим розумом» ми змушуємо себе триматися свого місця, де можна заробити «на шматок хліба», то організм без нашого відома починає підключати захисні механізми. В результаті з’являються різноманітні уповільнені захворювання, основою яких є соматичні складові. Причому ці захворювання взагалі складно співвіднести зі сформованими умовами. Наприклад, з’являються постійні мігрені, постійні застуди, зміни артеріального тиску, захворювання шлунково-кишкового тракту, спазматичні і м’язові болі, особливо в районі лопаток (ефект «підрізають крил») і в області попереку (ефект «надірвався тягнути свій хрест») і багато інше.

Що сприяє розвитку емоційного вигорання?

Як вже зрозуміло з вищеописаного, існують більш поверхневі фактори, які, в деякій мірі, обумовлені і зовнішніми подразниками. Отже, серед них можна виділити найбільш поширені.

  • Необхідність роботи в дуже напруженому ритмі, не маючи можливості повноцінно відпочити.
  • Необхідність роботи в одноманітному середовищу, яка не дозволяє людині розвиватися і змушує його замислюватися про марність і замінності його, як фахівця.
  • Відсутність належної винагороди. Причому не тільки матеріального. Існують дослідження, які підтверджують факт необхідності психологічного схвалення і похвали. Виключно матеріальну винагороду є реальним фактором заохочення, якщо тільки при цьому існує система преміювань і рейтингових винагород.
  • І ще раз — не підходящий для даної людини колектив, який змушує його нервувати і по іншим, які не мають прямого відношення до роботи, приводів.
  • Так само деякі психологи стверджують, що емоційного вигорання сприяє занадто суворий дрес-код, який постійно надає своєрідний тиск над творчої складової особистості. Однак, інші фахівці, які встановлювали відношення до форменому одязі військових і пожежників США показали зворотні дані. Тобто строгий регламент одягу пригнічує особистість в тому випадку, якщо не викликає почуття гордості за належність до певного співтовариства.

Крім цього, існують чинники, пов’язані виключно з особливостями особистості або нервової системи людини. До таких можна віднести:

  • прагнення до ідеалізації простору і відносин;
  • особистісна схильність до постійного співчуття і підтримки;
  • нестійкість в плани, цілі і домагання;
  • велика мрійливість, схильність до раціоналізаторської і новаторським ідеям, які залишаються поза увагою;
  • особистісна потреба в самоті при необхідності працювати в великому колективі, приміщенні або з великою кількістю клієнтів;
  • або на противагу — товариськість, яка стикається з необхідністю тривалої роботи в одну особу.

Які професії і чому є вразливими?

Саме останніх два пункти змушують говорити про найбільш «вразливих» професіях, які зайняті в системі людина-людина: лікарів, психологів, педагогів і так далі. І людей, чия робота пов’язана з діяльністю людина-машина при тривалій відсутності спілкування: деяких станційних працівників на перегонах, дослідників і так далі.

Окремо варто відзначити роботу зі специфічним контингентом, який може викликати професійне вигорання у осіб, які не мають психологічної схильності до такої роботи. Це, перш за все, робота з людьми похилого віку; психіатричними хворими; важкими хворими, відсоток виживання яких вкрай малий (реанімація опікових центрів, хоспісів).

Крім того, сильному емоційному вигоранню схильні творчі професії, які змушені «видавати» плоди своєї творчості в установлені терміни. І тут важливим фактором в посиленні процесу вносить алкоголь або інші психотропні речовини. Всім нам пам’ятний скандал з великим дизайнером Джоном Гальяно, який видавав одну за одною неймовірні колекції для Dior. Багато його друзі говорили, що контракт з модним будинком буквально виснажив і вимотав дизайнера. В результаті — запої і явні ознаки емоційного вигорання, що спровокували нервовий зрив і антисемітський скандал.

Є ще радий професій, які є найбільш схильні до згаданої проблеми через сверхсильного стресу. Це такі спеціальності, які пов’язані з фінансовими операціями на великі суми. Тут маються на увазі різні брокери, аналітики, менеджери, які безпосередньо беруть участь в угоді або є діючими консультантами для здійснення подібних операцій. Одне рішення, дію чи бездіяльність яких може обернутися прибутком або збитком в мільйони доларів. Деякі симптоми такого вигорання можна відстежити по фільму «Вовк з Уолл-стріт».

Діагностика в побуті і у фахівця

Звичайно, всім нам не хочеться часом вставати з теплого ліжка і вирушати вранці на роботу. Але, якщо при цьому людина реально не може піднятися і у нього все ознаки соматичних захворювань — це зовсім не його «вигадки», а яскравий приклад емоційного вигорання.

Але, ще до цього можна спостерігати ряд інших «перших дзвіночків»: хронічна втома, втрата інтересу до життя взагалі, агресія, зневажливе висловлювання про свою роботу, колег, клієнтів і своєї ролі у всьому цьому. Сюди ж варто віднести постійне бажання «випити, щоб розслабитися і відключитися від поганих думок» або ж, навпаки, «чарочка», щоб прийти в тонус.

Людина може відкрито висловлюватися як йому набрид цей вид діяльності, а може просто «хотіти забігти на тиждень на безлюдний острів».

У психологів же існує ряд тестових методик, які здатні виявити проблеми. Найпопулярніші:

  • емоційне спустошення — тест MBI, який запропонувала К. Маслач;
  • опитувальник емоційного вигорання Віктора Бойка;
  • опитувальник для самодіагностики і діагностики професійного вигорання Є.П. Ільїна.

Що ж робити, щоб не допустити вигорання і як з ним боротися

Дивовижні дані отримали американські дослідники. Виявляється, що жінки, у яких були маленькі діти і спортсмени-аматори, показали найменший відсоток емоційного вигорання. Звідси можна вивести головна порада — не зациклюйтеся на одному виді діяльності, перемикайтеся, заведіть собі хобі або просто більше гуляйте. Так само професійне вигорання пов’язано з напруженою розумовою діяльністю, тому спортивний зал, дача, велоспорт і похід будуть відмінним противагою для збереження необхідного балансу.

Зараз багато IT фірми влаштовують обов’язкові корпоративні зустрічі, походи, шоу-програми, для того, щоб зменшити відсоток професійного виснаження і кілька відвернути своїх співробітників.

Так само варто повноцінно відпочивати. Якщо з нормальним сном у вас проблеми (сняться кошмари, сон поверхневий або існують проблеми з засипанням) — обов’язково зверніться до фахівця.

І ще — не бійтеся змінювати своє житт
я. Якщо саме ця робота вас дійсно вводить в стан постійного стресу, а ноги просто «самі не йдуть» в обридлий офіс. Можливо, якраз зараз — час здійснити давно задуманий проект. І, навіть якщо не все вийде відразу, таке перемикання виду діяльності точно додасть вам сил і бадьорості.