Форми спілкування і процес комунікації

Потреба в спілкуванні людина відчуває протягом усього життя. Багато людей, позбавлені можливості обмінюватися інформацією з оточуючими, відчувають сильний психологічний дискомфорт. Вивчивши даний аспект, дослідники прийшли до висновку, що комунікація займає важливе місце в повсякденній діяльності будь-якої людини.

Процес комунікації — це не тільки можливість передати і отримати повідомлення, але і спосіб самопрезентації, самореалізації себе, як особистості.

Важливі функції спілкування

  • Обмін інформацією
  • Самопізнання і самовдосконалення
  • Підтримка соціальних зв’язків
  • Побудова взаємин з оточуючими
  • Вплив на оточуючих

Під час спілкування встановлюються і підтримуються контакти між людьми. Процес взаємодії передбачає наявність декількох етапів:

  • комунікація
  • обмін діями
  • Оцінка учасників спілкування (перцепція)

Організаційний аспект комунікації

Процес комунікації став об’єктом вивчення для психологів, соціологів, культурологів, лінгвістів та інших фахівців. На сучасному етапі дослідження існує кілька класифікацій форм спілкування. В основі найбільш вдалою, на думку вчених, спроби систематизації видів комунікації лежить організаційний аспект взаімодействія.Основнимі формами спілкування, згідно з цією класифікацією, є:

  • індивідуальні бесіди
  • групові бесіди
  • Спілкування по телефону
  • Проведення переговорів, зборів, нарад, конференцій
  • Дискусії, диспути та ін.

На думку провідних фахівців, найпоширеніша форма спілкування між людьми — це бесіда. Основна мета даного виду комунікації — це передача вербального повідомлення, а також обмін думками, емоціями і др.В залежності від мети, бесіди поділяють на:

  • Ритуальні: Коли процес комунікації супроводжує будь — якої обряд або інше дійство. Під час бесіди учасники спілкування повинні дотримуватися особливих правил мовного етикету
  • особистісні: Спілкування між родичами, друзями та ін., Спрямоване на встановлення емоційно — психологічного контакту між суб’єктами комунікації
  • ділові: Обмін інформацією між партнерами, колегами по роботі і ін.

В індивідуальній бесіді беруть участь дві людини, в груповий — необмежена колічество.Многіе дослідники вважають, що бесіда — це творчий процес, тому втручатися в нього з боку, поправляти учасників або давати будь — які рекомендації не має сенсу. Проте, за час вивчення даного аспекту було створено безліч правил і порад, як зробити процес комунікації більш ефективно, правда, в основному, вони стосуються ділової бесіди.

Функції ділової бесіди

  • Обмін даними
  • організація дій
  • Складання планів, обговорення перспектив
  • Пошук нових більш ефективних стратегій комунікації
  • Спонукання партнерів до дій у відповідь

Ділова бесіда: складаємо план

Фахівці рекомендують перед початком комунікації обов’язково накидати план, в якому повинна бути інформація про те, що і з якою метою буде сказано. Саме тому ділова розмова досить рідко протікає в довільній форме.На які моменти потрібно звернути увагу:

  • мета: Яких результатів ви хочете досягти
  • Кошти: За допомогою яких методів, прийомів і ін. Можна домогтися поставленої задачі
  • комунікативна активність: Підбір відповідних засобів впливу на поведінку співрозмовника

Крім того, варто спланувати бесіду таким чином, щоб вона не була занадто розтягнутою. Врахуйте, що коли учасники спілкування втомляться, вони не зможуть зосередитися на серйозних моментах. Також продумайте хід розмови: важливі теми найкраще торкнутися на початку або в середині діалогу (або полілогу).