Конфлікт на роботі: як вийти з нього гідно?

Протягом усього життя все ми стикаємося з конфліктами. Одна згадка про них викликає в людині неприємні асоціації, неприязнь і образу. Як результат, існує думка про те, що конфлікт — це явище з яскраво вираженої негативної окраской.Как правило, з цим явищем доводиться стикатися людям керівних посад. Однак, сучасні психологи вважають, що конфліктні ситуації не тільки можливі, але і необхідні. Тільки попередньо потрібно навчитися керувати конфліктом.Почему можуть виникати конфлікти? Конфлікт — це перетин інтересів. Винних немає. Є тільки причини.

поняття конфлікту

Що є конфлікт?

Є кілька різних визначень цього поняття, однак, всі вони акцентують увагу на існуючі протиборство і розбіжності між сторонами.

Існують явні і приховані конфлікти. Останні протікають досить повільно, але супроводжуються ворожнечею, зростанням агресії, разом з цим сторони не поспішають вирішувати спір. Подібні конфлікти становлять загрозу для трудових колективів, оскільки прихована ворожість може стати причиною безрезультатного співпраці колег між собою.

Конфліктні ситуації на роботі

Як правило, джерелом виникнення конфліктів на робочому місці можна назвати наростаюче невдоволення існуючим станом речей.

Найчастіше в таких випадках може статися ситуація, яка, власне, і стане своєрідною точкою відліку. Це може бути просування по кар’єрних сходах одного зі співробітників, поява в колективі нового працівника, який приймає конфліктуючу позицію. У цьому випадку конфлікт набуває рис відкритого.

Є три стадії закінчення конфлікту:

  • він може набути рис постійного явища,
    може закінчитися перемогою однієї з протиборчих сторін,
    а також може вирішитися за допомогою поступок з обох сторін.

    Конфліктна ситуація сама по собі багатогранна. В більшості своїй конфлікт залежить від натури людини, який бере участь в протистоянні. Оскільки будь-який спір і прагнення перемогти в ньому являє собою дію і контрдію, це втілення своїх планів і боротьба з противником.

    Слід зазначити також, що напружена робоча обстановка, осуд з боку співробітників, незадоволеність умовами середовища, в якій перебуває людина, може стати причиною появи соціального конфлікту.

    Результати конфлікту. Як вийти з нього гідно?

    Якщо ви все ж стали учасником конфлікту, то слід знайти безболісний і правильний вихід з отриманої ситуації.

    Є кілька типів результату ситуації:

    • Так, відповідно до першого, один з учасників зіткнення просто покидає поле бою, посилаючись на те, що у нього немає часу обговорювати що-небудь, або переводячи тему розмови в інше русло.
      Другий тип результату — згладжування, коли одна зі сторін виправдовує себе або приймає претензії в свою сторону.
      Таке поняття, як компроміс — цінується в робочій обстановці: сторони просто погоджуються з точкою зору один одного, але частково
      конфронтація являє собою неефективний результат конфлікту, коли сторони не приймають точки зору один одного.
      Самий неприємний результат протистояння — примус. Він насправді дозволяє в короткі терміни усунути причини заворушень в колективі, проте, в контексті збереження відносин — це, мабуть, деструктивний спосіб.

      Рішення проблеми або співробітництво — грамотний вихід із ситуації.

      Цей результат дозволяє учасникам погодитися з думкою один одного.

      Вирішити суперечку можна за допомогою грамотно побудованої бесіди про що сталася ситуації. Розмова складається з трьох фаз:

      • визнання необхідності обговорення проблеми,
        власне суперечка про суть питання,
        прийняття рішення.