служба підтримки Мамба: як звернутися

У процесі користування будь-яким сайтом у його відвідувачів можуть виникнути певні складнощі або питання. Чи не терплять зволікання і проблеми, пов’язані з «справами серцевими». Служба підтримки «Мамба» практично цілодобово готова надати допомогу людям, які вибрали даний сайт в якості інструменту для знайомств. Як все працює?

Варіанти звернення в техпідтримку

Сайт пропонує наступні варіанти дій:

  • самостійний пошук відповідей на стандартні запитання;
  • направлення листа в службу підтримки «Мамба»;
  • зв’язок з технічними фахівцями за допомогою телефонного дзвінка.

Кожен з варіантів нижче буде розібраний більш докладно. Для початку варто встановити, з яких питань користувачі сайту звертаються за допомогою до адміністрації ресурсу.

часті випадки

  1. Проблема з функціоналом сайту. Буває, що якісь моменти користувачеві не дуже зрозумілі. Наприклад, не ясно, як використовувати розділ щоденників або активувати можливість переглядати необмежену кількість анкет. Це, в принципі, типова ситуація. Не всі, на жаль, володіють комп’ютером та інтернетом настільки, щоб розуміти все з першого разу.
  2. У багатьох рано чи пізно з’являється бажання поскаржитися модераторам на порушення з боку будь-якого користувача Mamba. Політика сервісу така, що все недобросовісні учасники блокуються. Однак деяким спамерам вдається розсилати рекламні повідомлення, нехай і триває це недовго. Крім того, більшість користувачів можуть образити слова, спрямовані на їх адресу, систематичне психологічний вплив тощо.
  3. Звернення з проханнями розблокувати анкету і відновити дані в ній — впевнено займають високі рядки в рейтингу тим листів в службу підтримки. У сайту є свої правила, які настійно рекомендується дотримуватися. Багато переконалися, що покарання досить суворе. Можна потім спробувати зняти бан, але не завжди шанси зробити це високі.

Ча.Во.

Абревіатура, відома користувачам ще з минулого століття. Розшифровується вона так: «часті питання». На «Мамбе» є спеціальне вікно пошуку, яким можна дуже ефективно користуватися. Якщо виникла якась проблема, потрібно виділити ключове слово і написати його у відповідному полі. Сайт видасть варіанти подолання складності.

Звичайно, велика частина користувачів вважає за краще, щоб проблему вирішував жива людина, якій можна написати, а краще — зателефонувати. При цьому потрібно розуміти, що не варто відволікати представників адміністрації через дрібниці. Кожен день в їх адресу надходить величезна кількість заявок. Велику частку проблем, які описують люди, можна вирішити самостійно, скориставшись пошуком.

Якщо людина намагалася, але нічого відповідного не знайшов, можна спробувати заповнити форму зворотного зв’язку.

пишемо лист

Отже, в «підвалі» сайту — в самій нижній його частині, є посилання зі словом «Допомога». Після переходу по ній відкривається віконце, де можна отримати зворотній зв’язок, причому абсолютно безкоштовно. Для початку пропонується вибрати тему, якої буде відповідати звернення. Наприклад, «Проблеми з входом», «анкета» і т. П. Далі необхідно описати виниклі труднощі.

Відзначимо, що не вийде відправити адміністратору «роман» або навіть невелику «повість», тому що встановлено обмеження за кількістю символів. Повідомлення не може складатися більш ніж з 1000 літер, цифр та інших знаків. І напевно, правильно, що зробили таке обмеження:

  • це підштовхує користувача до лаконічності в питанні опису біди;
  • якщо в зверненні, яке прийшло до адміністратора, все написано коротко і по суті, вище шанси на швидке вирішення проблеми. У короткому тексті можна оперативніше розібратися.

Якщо кому-то слів і букв не вистачає, можна зробити скріншот і прикласти його до того, що вдалося написати.

Таким чином, звертатися в підтримку рекомендується тільки в дійсно складних випадках, складати лист потрібно так, щоб воно було коротким, без води.

Далі слід терпляче чекати відповіді. Повідомлення прийде за адресою електронної пошти, вказаною при реєстрації. Судячи з відгуків, в офісі компанії намагаються швидко вирішувати питання, щоб не було зайвого невдоволення.

дзвінок модераторам

Було б дивно, якби у «Мамби» не існувало гарячої лінії. Природно вона є, але реалізована кілька хитро. Говорити по телефону адміністрація готова тільки з тими користувачами, які придбали офіційний VIP-статус. Купити його, до речі, можна прямо зі своєї сторінки.

Принцип встановлення зв’язку по телефону такий: кожен користувач отримує індивідуальний код, який потрібно додавати при дзвінку на безкоштовний номер «8-800». Можна дзвонити як зі стаціонарного телефону, так і зі смартфона або іншого стільникового. Адміністратор відразу може ідентифікувати користувача по його коду.

Може бути, кому-то хотілося зробити і відеодзвінок, скажімо, за допомогою «Скайпу», але таких функцій поки немає.

У групах соціальних мереж в «Вконтакте», в «Однокласниках» підтримка, по суті, не виявляється. Але посилання для звернень вказані. З іншого боку, дані групи не створені для того, щоб допомагати користувачам вирішувати їх проблеми на сайті. Вони призначені для популяризації та просування «Мамби».

В цілому, «Мамба» надає достатню кількість інструментів для того, щоб можна було легко познайомитися, без зайвої уваги спамерів. Якщо людина захоче видалити сторінку, але не знає як, це можна дізнатися в блоці частих питань.

Якщо випадок дуже складний, сміливо пишіть на ім’я адміністрації. Такий функціонал заслуговує на позитивну оцінку. Але працювати ще є над чим.