Як потрібно спілкуватися соціальному працівнику

Соціальному працівнику для спілкування потрібно використовувати навіть більше різноманітних прийомів, ніж в будь-якій іншій сфері деятельності.Ведь їм доводиться спілкуватися не тільки з клієнтами соціальних служб і своїми колегами, але і з представниками різних рівнів влади і організацій.

Можна говорити про те, що соцслужащіе використовують три види спілкування:

  • ділове;
    консультативне;
    інтимно-особистісне.

    консультативний спілкування

    Це, мабуть, найголовніша сторона спілкування для працівника соціальної сфери, адже він дуже часто виступає в ролі консультанта з найрізноманітніших питань. Це можуть бути і психологічні проблеми, і юридичні, і економічні, і питання з працевлаштуванням.

     У чому ж проявляється специфічність консультування? Вона полягає в тому, що це саме двостороннє навмисне спілкування між клієнтом і консультантом, яке зазвичай є довірливу бесіду. Головна мета такого спілкування — надати психологічну допомогу часом цілком здоровим людям, які відчувають труднощі в процесі вирішення життєвих проблем. Крім того, це може бути також допомога в правових, економічних та інших питаннях.

     Соціальному працівнику доводиться будувати своє спілкування з клієнтами виходячи з того, з якої причини до нього звернулися. Потрібно відзначити, що консультативне спілкування, звичайно ж, відрізняється від і від ділового, і від інтимно-особистісного. Однак без їх елементів жодна консультація не обходиться.

     Якщо розмова стосується психологічних проблем, то фахівцеві потрібно створити між собою і клієнтом атмосферу довіри, а ось якщо справа стосується правових проблем, то однозначно потрібно переходити на офіційно-діловий стиль.

     

    Вербальні засоби в спілкуванні з клієнтом

    Перше, що варто запам’ятати, це необхідність звернення до співрозмовника по імені — це допоможе вам розташувати його до себе і викликати довіру. Крім того, слід періодично погоджуватися зі словами співрозмовника — це буде сприйнято як підбадьорювання. Крім того, не варто забувати про інші засоби, які допоможуть привернути до себе людину.

    • Голос. Зверніть увагу на те, щоб ваш голос звучав розмірено і спокійно навіть в тому випадку, якщо ваш співрозмовник каже нестримано.
      Темп мовлення. Часто можна зустріти людей, які говорять занадто швидко, через що неправильно вимовляють слова і забувають про паузах. Так говорити не слід — співрозмовник просто не встигне за вашим потоком думок.
      Тон голосу. Звичайно, подобатися ваш голос буде не всім — але це незмінна закономірність. Тому досить просто не підвищувати тон і до місця використовувати інтонації. Контролюйте голос і не говорите занадто голосно.
      Чіткість мови. Говорити потрібно завжди чітко і виразно — в іншому випадку співрозмовник може подумати, що ви намагаєтеся від нього щось приховати. Якщо ж будете говорити недбало, то людина вирішить, що тема розмови вас не цікавить і вважатиме вас зарозумілим.

      Невербальні засоби в спілкуванні з клієнтом

      Одним з головних вимог в даному випадку є дотримання чужого інтимного зони — не варто підходити до людини ближче, ніж на тридцять сантиметрів — він відразу сприйме вас в багнети і може постаратися перервати консультацію.

      Соціальному працівнику також дуже важливо стежити за тим, чи не приймає його клієнт захисні пози, то йому потрібно, перш за все, самому зайняти прямо протилежну позицію — не схрещуються руки і ноги, а навпаки, відкрити долоні. Можна змінити тему розмови, спробувати підбадьорити клієнта, покажіть йому, що ви його уважно слухаєте — не відволікайтеся на дрібниці.