Як правильно реагувати на хамство на роботі — Поради психолога

Є люди, які ставлять свої бажання вище за інтереси всіх інших. Вони абсолютно не зважають на те, що живуть і діють в суспільстві, де слід дотримуватися норм спілкування і поведенія.Как правило, такі громадяни надмірно наполегливі, невиправдано порушено і вимагають підвищеної уваги до себе. А також усюди намагаються «пролізти без черги», порушуючи комфорт і спокій оточуючих. «Мені, і більше нікому!» — так коротко можна описати їх поведінку. Але ж загальновідомо, що особиста свобода однієї людини закінчується там, де починаються проблеми у інших. Тобто ти маєш право вести себе лише таким чином, щоб це не заважало іншим, не створював для них незручностей і діскомфорта.Но життя показує, що, на жаль, самі змінити подібних людей ми не в змозі. Хіба що їх можна ізолювати від суспільства за допомогою правоохоронних органів — у разі, якщо вони переступили межу закону. Але якщо до цього все ж не дійшло, а ви страждаєте від чиїхось неприємних витівок, навчитеся не звертати уваги або реагувати мінімально на чужі випади, хамство і невихованість. Особливо якщо ви змушені спілкуватися з невитриманими людьми на своєму робочому месте.Хамство — головний доказ відсутності аргументів.

Спокій тільки спокій…

Найкраще намагатися зберігати незворушність і холоднокровність. Згадайте слова казкового персонажа Карлсона про збереження спокою в будь-який сітуаціі.Весьма корисну пораду, коли відкоригувати можна не навколишню дійсність, а своє ставлення до проісходящему.Как відомо, бурхлива реакція на чужу агресію лише розпалює хама, тому відповідайте в підкреслено коректній формі. Особливе якщо це ваш клієнт, а ви за службовим обов’язком від нього завісіте.Еслі, наприклад, він хоче, щоб ви кинули всі справи і терміново приділили увагу йому, то відповідайте так: «Вибачте, я зараз зайнята, але як звільнюся — відразу займуся вами і обслужу ».Потім на якийсь час просто перестаньте його помічати. Для цього подумки уявіть, що вас розділяє скляна стіна, яка не пропускає звук, або водоспад. Такий прийом психологічного захисту стане цебром холодної води для розпаленого і неврівноваженої людини. Ну а потім професійно коректно постарайтеся йому помочь.Подумайте про те, що необгрунтовані претензії незадоволеного людини можуть бути викликані зовсім не вами, а спровоковані зовсім іншими причинами — обставинами, що склалися в житті індивідуума, його поганим самопочуттям, втомою, невпевненістю в собі, неможливістю задовольнити потреби і бажання, особистими проблемами і т.д.Ви, що називається, просто попалися йому під гарячу руку. Так що не слід відразу брати вину на себе, засмучуватися і реагувати на те, що до вас особисто абсолютно не відноситься.

уміння перемикатися

Вчіться також перемикати свою увагу з негативу на позитив. Наприклад, вам довелося вислухати щось неприємне на свою адресу. Але ви не вступаєте в суперечку, а згадуєте, як інші люди вас хвалили і благодарілі.Можно також в цей момент подивитися на що-небудь, що радує ваш погляд. Це може бути ваза з квітами, репродукція на стіні, забавна статуетка і все те, що знаходиться в безпосередній близькості від вашого робочого місця. Змінити настрій в кращу сторону здатний навіть вид з окна.Обязательно хваліть себе, коли вам вдається стриматися, не скипіти і не вийти з берегів, зберегти свої емоції під контролем. Адже це означає, що ви оволоділи навичками саморегуляціі.Говоріть правду — це не хамство, а властивість ділової людини, яка звикла берегти время.Будьте також завжди трохи відсторонені від тих, з ким вам доводиться контактувати, а зосереджуйтесь нема на чужих поведінкових проявах, а на своїх професійних обов’язків. Тобто якщо ви хочете зберегти власні душевні сили і внутрішню рівновагу, то на робочому місці не надто занурюйтесь в чужі проблеми, особливо коли вони не стосуються ваших службових обязанностей.Не намагайтеся замінити собою інших фахівців. Наприклад, продавець не повинен бути психологом, фармацевт — лікарем, а таксист — консультантом по ремонту та купівлі автомобілів.

Навчіться розслаблятися

Щоб рутинні обов’язки і обридлі дії викликали у вас менше роздратування і неприйняття, спробуйте порушувати звичний хід речей хоча б в дрібницях. Інакше спілкування з людьми, особливо з відвідувачами вашого установи або клієнтами може перетворитися для вас в справжню питку.Іх неприємні манери і дії за принципом останньої краплі раптом порушать ваше терпіння. Тоді з доброзичливу людину ви здатні миттєво перетворитися в невротика. І наслідки можуть сильно зашкодити вашій
кар’єрі. Тому відразу домовимося, що прикрі рутинні дрібниці здатні серйозно перешкодити правильному спілкуванню з людьми.Припустимо, якщо ви продавець, починайте розкладку товару з різних полиць. І в покладений перерву то чаю випийте, то просто вийдіть на вулицю і подихайте повітрям. А якщо, наприклад, ви водій таксі, намагайтеся вибирати різні маршрути до кінцевої точки шляху. Загалом, придумайте, що і як можна змінити, щоб вам стало психологічно легче.Прідя додому після роботи, зніміть з себе, як формений одяг, чужі турботи і проблеми, якими вас навантажили на робочому місці. Для цього обов’язково змініть наряд на домашній одяг — комфортну і затишну, прийміть душ або хоча б вмийтеся. Потім візьміть паузу в 15-30 хвилин, щоб побути наодинці з собою і расслабіться.Проделайте якесь спеціальну вправу на розслаблення. Наприклад, таке:

  • Сядьте в крісло, прийміть зручну позу, покладіть руки на коліна і закрийте очі.
  • Поступово розслабляйте м’язи зверху вниз, починаючи з чола, щік, губ, шиї і закінчуючи литками ніг і стопами.
  • Одночасно уявіть, наприклад, що вас гріють промені ласкавого весняного сонця. Вам тепло, спокійно і приємно.
  • Дихайте при цьому рівно, а коли відчуєте себе краще, вдихніть глибоко, потім затримайте дихання і енергійно видихніть.
  • Після цього відразу відкрийте очі.

Для рідних і близьких

Зрозуміло, що найчастіше буває складно спілкуватися навіть зі знайомими, друзями і родичами. Особливо якщо ви людина надмірно емоційний, вразливий і тревожний.Возьміте собі за правило поблажливіше ставитися до чужих слабостей, до того ж ви цих людей знаєте давно і цілком здатні передбачити їх реакцію на ті чи інші слова і поступкі.Будьте незмінно доброзичливі і не давайте себе спровокувати на сварку. А якщо не виходить, знайдіть можливість припинити неприємну розмову, а ще краще — залишити приміщення, де назріває скандал.

висновок

І, наостанок, зовсім просте правило: посміхайтеся частіше! Адже відкриті, щирі й радісні люди поширюють навколо себе позитив. І якщо ви навчитеся створювати в своєму близькому колі атмосферу доброзичливості, повірте: ця звичка пошириться і на все ваше оточення в цілому.